職位描述
售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1．各渠道客戶投訴妥善處理及回復(fù)，根據(jù)投訴涉及問題能夠迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)、提升品牌形象；
2．定期對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例問題點(diǎn)；與相關(guān)部門合作，找投訴發(fā)生的根源問題并制定解決方案，推進(jìn)問題風(fēng)險(xiǎn)得以解決，分析和匯報(bào)投訴處理情況，以幫助公司優(yōu)化和改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)
3、口齒清晰，思維靈活，普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、有投訴安撫技巧及投訴處理技巧，能在有效處理客訴的同時(shí)降低賠付率。
任職要求：
1、有客服中心投訴處理、客服從業(yè)經(jīng)歷；
2、思維靈活，邏輯能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通談判能力及風(fēng)險(xiǎn)識別能力；
3、具備良好的問題解決能力、抗壓能力，能處理和解決各類問題。
4、熟練掌握各類辦公軟件，具備文檔編輯及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
待遇：崗位薪資=綜合底薪+崗位星級補(bǔ)貼+綜合補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)
1．各渠道客戶投訴妥善處理及回復(fù)，根據(jù)投訴涉及問題能夠迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)、提升品牌形象；
2．定期對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例問題點(diǎn)；與相關(guān)部門合作，找投訴發(fā)生的根源問題并制定解決方案，推進(jìn)問題風(fēng)險(xiǎn)得以解決，分析和匯報(bào)投訴處理情況，以幫助公司優(yōu)化和改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)
3、口齒清晰，思維靈活，普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、有投訴安撫技巧及投訴處理技巧，能在有效處理客訴的同時(shí)降低賠付率。
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1、有客服中心投訴處理、客服從業(yè)經(jīng)歷；
2、思維靈活，邏輯能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通談判能力及風(fēng)險(xiǎn)識別能力；
3、具備良好的問題解決能力、抗壓能力，能處理和解決各類問題。
4、熟練掌握各類辦公軟件，具備文檔編輯及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
待遇：崗位薪資=綜合底薪+崗位星級補(bǔ)貼+綜合補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)中環(huán)路雙店路段與和泰西一路交叉口南140米
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