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崗位職責(zé):
1. 主導(dǎo)電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度和高效服務(wù)。
2. 分析客戶反饋和投訴，及時(shí)制定和執(zhí)行改進(jìn)措施。
3. 與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，確保服務(wù)流程的高效和標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
5. 配合電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提供數(shù)據(jù)支持和報(bào)告。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
2. 對(duì)電商行業(yè)有深入理解，能夠熟練處理客戶咨詢和投訴。
3. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠有效地利用數(shù)據(jù)來改進(jìn)服務(wù)流程。
4. 優(yōu)秀的溝通技巧和邏輯思維能力，能夠獨(dú)立解決問題。
5. 具有高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。