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我們是小米家電售后服務(wù)商，正在尋找一位積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)助理，作為售后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要支持力量。您將運(yùn)用您熟練的Excel技能、敏捷的思維和出色的溝通能力，高效處理日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)資源、支持流程執(zhí)行，并積極解決一線問(wèn)題，確保售后服務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶(hù)滿意度目標(biāo)的達(dá)成。您需要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，目標(biāo)明確，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：

1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：
   
   • 負(fù)責(zé)日常售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，制作并維護(hù)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
     
   • 監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并預(yù)警。
     
2. 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與初步解決：
   
   • 主動(dòng)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，識(shí)別流程瓶頸、效率低下或重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)。
     
   • 協(xié)助處理與運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的客戶(hù)或工程師咨詢(xún)與各類(lèi)投訴。
     
3. 報(bào)告與文檔：
   
   • 根據(jù)需求，制作清晰、準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告和周報(bào)/月報(bào)。
     
   • 維護(hù)和更新相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程文檔、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（SOP）。
     
4. 出差支持：
   
   • 根據(jù)工作需要，接受安排前往周邊城市，進(jìn)行短期出差（如：協(xié)助新區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)、進(jìn)行服務(wù)流程巡檢、支持區(qū)域會(huì)議、收集一線反饋等）。
     

任職要求：

1. 技能要求：
   
   • 精通Microsoft Excel： 必須熟練掌握常用函數(shù)（VLOOKUP/HLOOKUP, SUMIFS/COUNTIFS, IF/IFS, INDEX/MATCH等）、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作、數(shù)據(jù)有效性設(shè)置等。
     
   • 良好的溝通表達(dá)能力： 能清晰、簡(jiǎn)潔地進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
     
   • 出色的解決問(wèn)題能力： 思維敏捷，面對(duì)問(wèn)題不推諉，積極主動(dòng)尋找多種解決方案。
     
   • 高度的數(shù)據(jù)敏感度： 能從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、異常和潛在問(wèn)題。
     
2. 素質(zhì)要求：
   
   • 強(qiáng)烈的目標(biāo)感和結(jié)果導(dǎo)向： 對(duì)交付的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，以達(dá)成目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)。
     
   • 優(yōu)秀的抗壓能力： 能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下保持高效和冷靜。
     
   • 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)： 工作主動(dòng)，有主人翁意識(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)有要求。
     
   • 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)： 能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)、流程和工具。
     
3. 其他：
   
   • 本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（統(tǒng)計(jì)、管理、物流、經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。
     
   • 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
     
   • 能接受必要的省內(nèi)/周邊城市短期出差（頻率和時(shí)長(zhǎng)面議）