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崗位職責：
1、受理業(yè)戶各項申請/投訴/求助(按求助分類做電子版記錄)，幫助租戶解決問題，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪；
2、按規(guī)定追收所管區(qū)域租戶費用，跟進追收租戶欠繳各項費用；
3、每天不低于兩次上、下午各一次巡樓工作，留意各租戶單元、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運作及清潔綠化情況，對需要工程維修項目及時下單，并跟進各種維修項目的實施、回訪；
4、負責所管區(qū)域租戶進退場辦理以及裝修、驗收、退保證金等相關(guān)流程；
5、主動與租戶溝通，做好租戶的溝通聯(lián)系工作，對租戶提出的問題及時處理；
6、負責區(qū)域內(nèi)租戶的整改、函件草擬以及通知、文件和報刊資料的派送；
7、租戶一覽表資料更新、收鋪、裝修的資料統(tǒng)籌；
8、完成公司和領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1、 大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、 有1年以上寫字樓客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉寫字樓物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識；
3、具有良好的儀表儀態(tài)，熟悉商務(wù)禮儀，工作熱情大方；
4、具有較強的親和力、情緒控制力及服務(wù)意識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與投訴處理技巧；
5、具備較強的語言文字表達能力、溝通及組織協(xié)調(diào)能力、熟練掌握 Office 等辦公軟件的使用。