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更新于 6月20日
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舉報(bào)

客戶關(guān)系崗（重慶）

1-1.3萬
  • 重慶渝北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作；
2、協(xié)調(diào)公司各專業(yè)公司，組織開展日常客戶服務(wù)工作，包括客訴、客滿、輿情等；
3、客戶信息及風(fēng)險(xiǎn)管理，定期收集、分析各項(xiàng)目客戶信息，識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)匯總上報(bào)；
4、制定風(fēng)險(xiǎn)整改消項(xiàng)計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)的整改內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改完成時(shí)間點(diǎn)、整改銷項(xiàng)確定人（如需）等信息，負(fù)責(zé)追蹤、督促整改消項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行；
5、參與項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)把控，從客戶角度梳理客訴風(fēng)險(xiǎn)及敏感點(diǎn)，減少產(chǎn)品交付瑕疵及質(zhì)量問題，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；
6、客戶信息及風(fēng)險(xiǎn)管理，定期收集、分析各項(xiàng)目客戶信息，識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)匯總上報(bào)；
7、制定風(fēng)險(xiǎn)整改消項(xiàng)計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)的整改內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改完成時(shí)間點(diǎn)、整改銷項(xiàng)確定人（如需）等信息，負(fù)責(zé)追蹤、督促整改消項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行；
8、參與項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)把控，從客戶角度梳理客訴風(fēng)險(xiǎn)及敏感點(diǎn)，減少產(chǎn)品交付瑕疵及質(zhì)量問題，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；
9、建立城市客戶投訴處理流程，跟蹤項(xiàng)目客戶投訴處理情況；
10、進(jìn)行重大客戶投訴的跟蹤處理，避免投訴升級(jí)，及時(shí)修復(fù)客戶關(guān)系。
任職要求:
1、30歲及以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；
3、3年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，可以獨(dú)立統(tǒng)籌開展相關(guān)工作；
4、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程，具備一定的工程、銷售及物業(yè)、法律知識(shí)，掌握自動(dòng)化辦公軟件的使用方法，具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、寫作能力、判斷分析能力、親和力強(qiáng)，高效的執(zhí)行力、問題解決與創(chuàng)新能力。資源整合的能力，具備處理突發(fā)事件的能力。
注 ：可接受頻繁出差。

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)精信中心

職位發(fā)布者

尤芮/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川邦泰投資集團(tuán)有限責(zé)任公司
邦泰集團(tuán)創(chuàng)建于2007年3月，集團(tuán)總部坐落于成都，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、園林景觀建設(shè)、旅游商業(yè)運(yùn)營(yíng)等四大板塊，是持續(xù)推進(jìn)城市發(fā)展的“品位生活服務(wù)商”。歷經(jīng)近16載的穩(wěn)健發(fā)展，邦泰集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布四川、云南、重慶、甘肅、山西、湖北、湖南、陜西等全國(guó)八省/直轄市，二十五座城市，年產(chǎn)值逾200億，開發(fā)面積超2000萬方。邦泰集團(tuán)，具有中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)八年蟬聯(lián)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售百?gòu)?qiáng)，是中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)企業(yè)。邦泰集團(tuán)被中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定為“中國(guó)房地產(chǎn)AAA級(jí)信用企業(yè)”，躋身“中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌價(jià)值西南十強(qiáng)”，并榮獲四川省發(fā)改委等二十五個(gè)廳級(jí)政府部門聯(lián)合頒發(fā)“四川省誠(chéng)信企業(yè)”、四川省經(jīng)信廳“四川省大企業(yè)大集團(tuán)百?gòu)?qiáng)”、四川省住建廳“四川省責(zé)任地產(chǎn)”、四川省房協(xié)“四川省房地產(chǎn)優(yōu)秀開發(fā)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。邦泰集團(tuán)一以貫之地以客戶為中心，秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，匠心研發(fā)三大產(chǎn)品系：禮遇城市新貴的品位華府“府臺(tái)系”、中央繁華之上的人文名邸“天字系”、屹立城市巔峰的傳世大宅“院子系”，累計(jì)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)近100個(gè)精品項(xiàng)目。憑借出色的產(chǎn)品力，邦泰所研發(fā)的產(chǎn)品多次榮膺中國(guó)房地產(chǎn)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“廣廈獎(jiǎng)”、地產(chǎn)設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域“金盤獎(jiǎng)”及“REARD全球地產(chǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。邦泰集團(tuán)旗下全資子公司四川邦泰物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于2010年，具有中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是國(guó)家QES（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）管理體系認(rèn)證企業(yè)，榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。秉承“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念，邦泰物業(yè)以系統(tǒng)生活服務(wù)為導(dǎo)向，智慧科技服務(wù)為抓手，始終將服務(wù)品質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展的首位，以品質(zhì)求生存，以口碑促發(fā)展。目前公司所服務(wù)的物業(yè)類型覆蓋高檔住宅、標(biāo)志寫字樓、精品商業(yè)、康養(yǎng)文旅等多種業(yè)態(tài)，為近70萬名業(yè)主提供有品位的生活服務(wù)體驗(yàn)和不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，2022年度第三方客戶滿意度高達(dá)96.7%，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。邦泰集團(tuán)以“責(zé)任地產(chǎn)”作為企業(yè)的品牌定位，每進(jìn)駐一座城市，均會(huì)積極推進(jìn)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、教育等事業(yè)的發(fā)展，并將愛心事業(yè)作為公司運(yùn)營(yíng)的一部分，聯(lián)合社會(huì)各界的力量，傳遞公益正能量，營(yíng)造和諧共生的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。近16年來，邦泰集團(tuán)出資修建邦泰愛心屋、邦泰安康圖書館、校園愛心食堂、高校音樂廳、青少年活動(dòng)中心，捐建城市綠地公園、景觀城樓，進(jìn)行農(nóng)村危舊房及公共設(shè)施改造，支持教育發(fā)展、幫孤助殘、援助災(zāi)區(qū)、疫區(qū)等，已累計(jì)捐資捐物超一億元，榮獲四川省人民政府“四川慈善獎(jiǎng)”之“最具愛心捐贈(zèng)企業(yè)”。邦泰集團(tuán)堅(jiān)持“讓生活更有品位”的使命，堅(jiān)守“砥礪同行共創(chuàng)共贏”的企業(yè)戰(zhàn)略，踐行“客戶第一”的核心價(jià)值觀，積極為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，致力于打造“中國(guó)有影響力的品位生活服務(wù)商”。
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