職位描述
快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、加盟配送商管理：參與加盟配送商管理制度制定與落地，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、執(zhí)行力等維度的考核獎(jiǎng)懲，監(jiān)督租桶押金收據(jù)管理，實(shí)時(shí)響應(yīng)配送商群內(nèi)報(bào)備需求，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題。?
2、客戶投訴全流程處理：接收客服電話、微信等投訴，依據(jù)公司制度梳理原因、安撫客戶，協(xié)調(diào)加盟店與業(yè)務(wù)部門高效解決，通過回訪形成閉環(huán)，確?？蛻魸M意。?
3、客戶分層回訪：對不同客戶進(jìn)行有針對性的回訪工作，收集意見支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化。?
4、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析：按時(shí)編制客訴、新開戶、退桶等日報(bào)/月報(bào)/年報(bào)，匯總加盟店考核獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)，整理投訴案例庫；分析問題并向配送商提出改進(jìn)建議，降低投訴率。
2、客戶投訴全流程處理：接收客服電話、微信等投訴，依據(jù)公司制度梳理原因、安撫客戶，協(xié)調(diào)加盟店與業(yè)務(wù)部門高效解決，通過回訪形成閉環(huán)，確?？蛻魸M意。?
3、客戶分層回訪：對不同客戶進(jìn)行有針對性的回訪工作，收集意見支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化。?
4、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析：按時(shí)編制客訴、新開戶、退桶等日報(bào)/月報(bào)/年報(bào)，匯總加盟店考核獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)，整理投訴案例庫；分析問題并向配送商提出改進(jìn)建議，降低投訴率。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年快消品、連鎖加盟或客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint），能熟練操作 CRM 等信息化系統(tǒng)者更佳。
4、具備一定的問題分析與解決能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
2、1-3年快消品、連鎖加盟或客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint），能熟練操作 CRM 等信息化系統(tǒng)者更佳。
4、具備一定的問題分析與解決能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)上實(shí)中心
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尹女士/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島華東供應(yīng)鏈科技有限公司公司隸屬于青島飲料集團(tuán)、青島華東葡萄釀酒有限公司。青島華東葡萄釀酒有限公司創(chuàng)建于1985年，是葡萄酒生產(chǎn)制造企業(yè)。華東葡萄酒公司堅(jiān)持“華東”和“青島”雙品牌運(yùn)作，確定了華東品牌“干白典范”的品牌定位和“打造中國干白第一品牌，引創(chuàng)中國干白時(shí)代”的企業(yè)愿景。公司從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，原料分級管控，保證好原料出好酒，在國內(nèi)山東、寧夏、甘肅、河北核心產(chǎn)區(qū)均有葡萄基地布局。2024年，華東公司投資2億元在寧夏青銅峽鴿子山創(chuàng)建華東尚賀酒莊，布局葡萄原料5000余畝，聚焦干白葡萄的種植及釀造。酒之精華，東方首選！自1987年，華東葡萄酒在法國波爾多葡萄酒博覽會(huì)、比利時(shí)布魯塞爾葡萄酒大獎(jiǎng)賽、倫敦國際評酒會(huì)等多個(gè)國際國內(nèi)大賽中榮獲大金獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)159個(gè)，并被載入《世界葡萄酒百科全書》。2018年，華東葡萄酒被授予上海合作組織青島峰會(huì)指定用酒并獲山東省高端品牌培育企業(yè)榮譽(yù)稱號，三度榮登“中國500最具價(jià)值品牌”榜，品牌價(jià)值達(dá)85.52億元。好品憑質(zhì)量，2023年，華東葡萄酒公司榮登“好品山東”品牌名單。2024年，華東葡萄酒公司旗下“青島牌”榮膺中華老字號、“華東”牌榮膺青島老字號榮譽(yù)。
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