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更新于 6月23日
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4s店客服專員（浦江）

4000-7000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
客戶關(guān)系維護
  • 定期通過電話、短信或微信等方式對已維修或保養(yǎng)的客戶進行回訪，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集客戶意見和建議，對客戶反饋的問題及時記錄并跟進處理。
  • 建立客戶檔案，詳細記錄客戶基本信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄、客戶投訴及處理情況等，為客戶提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。
  • 針對客戶的需求和反饋，提出改進售后服務(wù)質(zhì)量的建議和措施，協(xié)助售后部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。
  • 對售后客戶進行電話邀約，續(xù)保進行跟進。
客戶投訴處理
  • 當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴時，以積極的態(tài)度傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，表達解決問題的誠意，避免客戶情緒進一步激化。
  • 對客戶投訴的問題進行詳細記錄，包括投訴時間、客戶信息、車輛信息、投訴內(nèi)容等，及時將投訴情況反饋給相關(guān)部門負責(zé)人，并跟蹤處理進度。
  • 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，推動投訴問題的快速解決，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，在規(guī)定時間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果，并對客戶進行二次回訪，確認客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度。

工作地點

閔行區(qū)廣汽傳祺新能源上海浦江體驗中心

職位發(fā)布者

王先生/行政經(jīng)理

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