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更新于 7月24日
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4s店客服專(zhuān)員

5000-7000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

邀約回訪專(zhuān)員售后續(xù)保專(zhuān)員
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
  • 定期通過(guò)電話、短信或微信等方式對(duì)已維修或保養(yǎng)的客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理。
  • 建立客戶(hù)檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)基本信息、車(chē)輛信息、維修保養(yǎng)記錄、客戶(hù)投訴及處理情況等，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。
  • 針對(duì)客戶(hù)的需求和反饋，提出改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的建議和措施，協(xié)助售后部門(mén)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。
  • 對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行電話邀約，續(xù)保進(jìn)行跟進(jìn)。
客戶(hù)投訴處理
  • 當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)投訴時(shí)，以積極的態(tài)度傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，安撫客戶(hù)情緒，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，避免客戶(hù)情緒進(jìn)一步激化。
  • 對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、客戶(hù)信息、車(chē)輛信息、投訴內(nèi)容等，及時(shí)將投訴情況反饋給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理進(jìn)度。
  • 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，推動(dòng)投訴問(wèn)題的快速解決，確保客戶(hù)的合理訴求得到滿(mǎn)足，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)反饋處理結(jié)果，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次回訪，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。
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汽車(chē)售后客服需要具備哪些技能和素質(zhì)？
4S店售后客服的薪資待遇如何？
如何成為一名優(yōu)秀的4S店售后客服？

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)廣汽傳祺(成套店)

職位發(fā)布者

王先生/行政經(jīng)理

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