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1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃并執(zhí)行工作策略，合理排班，保障服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、制定與完善客服流程、標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，處理復(fù)雜售后，提升客戶滿意度，降低投訴率。
3、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率等，依此調(diào)整策略，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。
4、組織新員工入職培訓(xùn)，定期開展在職培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)能力。
5、與運(yùn)營等部門緊密配合，傳遞客戶需求，協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。