一、崗位職責(zé): ① 負(fù)責(zé)項目全周期運(yùn)營管理,制定年度/季度運(yùn)營計劃(含養(yǎng)老客房、康養(yǎng)服務(wù)、增值活動等),監(jiān)控成本與收益指標(biāo); ② 負(fù)責(zé)全周期市場營銷管理,主導(dǎo)市場推廣工作并對結(jié)果負(fù)責(zé); ③ 統(tǒng)籌團(tuán)隊管理(含運(yùn)營、客服、康養(yǎng)服務(wù)等),優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率與客戶體驗; ④ 對接大灣區(qū)政府單位、專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)單位、文旅資源等外部合作方,整合養(yǎng)老、健康、文旅、社區(qū)等資源,打造差異化服務(wù); ⑤ 主導(dǎo)客戶需求分析與客訴處理,建立客戶分層管理體系; ⑥ 監(jiān)督項目安全、合規(guī)運(yùn)營,確保符合行業(yè)監(jiān)管要求。 二、任職要求: ① 本科及以上學(xué)歷,健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; ② 3年以上養(yǎng)老服務(wù)式公寓/康養(yǎng)社區(qū)全流程管理經(jīng)驗,完整項目操盤經(jīng)驗(含運(yùn)營落地與業(yè)績達(dá)成); ③ 熟悉大灣區(qū)養(yǎng)老/康養(yǎng)市場(政策、客群需求、競品動態(tài)),具備養(yǎng)老/康養(yǎng)市場資源(醫(yī)療、保險、旅行社等)跨界資源整合能力; ④ 優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、團(tuán)隊管理與客戶談判能力,抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識與商業(yè)敏感度兼?zhèn)洌? ⑤ 粵語流利且熟悉香港客群消費(fèi)心理與廣府文化者優(yōu)先。