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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)策劃，建立，完善呼叫中心實(shí)施方案，管理制度，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2，管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力。
3，負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶滿意度;
4，建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核，組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
5，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣。
任職資格：
1、本科學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí);
2、3年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件;
5、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的心理承受能力;
福利待遇：10k-12k，雙休，五險(xiǎn)一金