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更新于 8月19日

物業(yè)管家

3000-5000元
  • 成都成華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
核心職責要求:
1.基礎服務支持:接聽業(yè)主來電來訪咨詢,準確記錄需求并分派至對應部門處理日常報修投訴及建議,跟蹤處理進度并及時反饋業(yè)主協(xié)助辦理業(yè)主入伙、裝修、車位租賃等手續(xù)管理業(yè)主檔案及相關合同文件,確保信息更新及時準確;
2.溝通協(xié)調(diào):定期與業(yè)主溝通,收集意見建議并匯總上報協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門處理跨職能問題向業(yè)主解釋物業(yè)政策、收費標準及服務流程參與社區(qū)文化活動策劃與執(zhí)行;
3.投訴處理:受理業(yè)主投訴并建立專項檔案,按照投訴處理流程跟進解決方案,重大投訴需形成書面報告并提出改進建議定期分析投訴數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程;
4.費用管理:協(xié)助物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作核對繳費記錄,解答業(yè)主費用疑問,處理欠費業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào),及催繳費用配合財務部門完成收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
5.應急響應接收并傳達突發(fā)事件信息(如火災、漏水等)協(xié)助啟動應急預案,通知相關人員到場處理安撫業(yè)主情緒,提供臨時解決方案參與災后回訪及補償措施落實;
6.系統(tǒng)操作使用物業(yè)管理軟件處理工單、查詢信息維護客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性定期生成服務報告及數(shù)據(jù)報表;
(注:具體職責可能因項目規(guī)模、管理模式不同有所調(diào)整,通常需配合主管完成臨時性工作任務,如節(jié)日裝飾、滿意度調(diào)查等)
任職條件要求:
1.一般不超過40周歲;
2.大專及以上學歷,物業(yè)管理、行政管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
3.1年以上客服或物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗,并接受過物業(yè)管理法規(guī)、客戶服務等基礎培訓;
4.五官端正,親和力強;
3.熟悉基礎辦公軟件(如 Excel、Word)及物業(yè)管理系統(tǒng)操作;
4.溝通協(xié)調(diào)能力:普通話標準,具備良好的口頭表達和傾聽能力,能清晰傳達信息并有效協(xié)調(diào)多部門合作;
5.問題處理能力:能獨立解決業(yè)主日常咨詢、報修及投訴,掌握基礎應急事件處理流程(如停水停電安撫);
6.服務意識:具備主動服務意識,能換位思考業(yè)主需求,熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)(如《物業(yè)管理條例》);
7.抗壓能力:能應對高強度工作及突發(fā)狀況(如集中繳費期、緊急投訴),保持情緒穩(wěn)定,避免與業(yè)主發(fā)生沖突;
8.責任心與細致度:嚴格執(zhí)行服務標準,確保工單跟進閉環(huán),注重細節(jié)(如檔案管理、費用核對);
9.團隊協(xié)作:配合主管完成臨時任務(如滿意度調(diào)查、活動籌備),與工程、安保等部門高效聯(lián)動;
10.證書要求:持物業(yè)管理員資格證或客服上崗證優(yōu)先;
11.本地居?。菏煜ぎ?shù)胤窖约吧鐓^(qū)環(huán)境者更佳;
12.特別優(yōu)秀者,可適當放寬條件。
(注:具體條件可根據(jù)項目定位調(diào)整,高端小區(qū)可能要求更高學歷或外語能力)

工作地點

成都成華區(qū)翰文府

職位發(fā)布者

肖女士/HR

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