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崗位職責(zé)：

1. 訂單與客戶服務(wù)管理

負(fù)責(zé)通過(guò)ERP系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確地處理獨(dú)立站日常訂單，確保訂單流程順暢。

獨(dú)立運(yùn)用郵件及在線聊天系統(tǒng)，為全球客戶提供專業(yè)、及時(shí)的售前、售中與售后支持，提升客戶滿意度和品牌體驗(yàn)。

主動(dòng)跟進(jìn)并處理訂單及客戶服務(wù)中的異常情況（如客訴、物流問(wèn)題等）。

2. 庫(kù)存與供應(yīng)鏈協(xié)同

監(jiān)控獨(dú)立站日常銷售與庫(kù)存動(dòng)態(tài)，進(jìn)行庫(kù)存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的備貨與補(bǔ)貨計(jì)劃。

作為運(yùn)營(yíng)與倉(cāng)庫(kù)/供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁，協(xié)同管理補(bǔ)貨計(jì)劃，并全程跟蹤至入庫(kù)，確保庫(kù)存水平健康、斷貨風(fēng)險(xiǎn)最低。

定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的一致性。

3. 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)支持

定期整理分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)（如暢銷款、滯銷款等），輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。

為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品補(bǔ)貨、清倉(cāng)促銷及新品開(kāi)發(fā)提供清晰、有效的數(shù)據(jù)支持和決策建議。

任職要求：

必要條件：

1.學(xué)歷背景：本科及以上，英語(yǔ)6級(jí)或?qū)?級(jí)，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力熟練，能夠處理郵件、翻譯、與海外用戶溝通。

2. 數(shù)據(jù)能力：具備良好的數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用Excel（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等常用函數(shù)），并能快速學(xué)習(xí)ERP、Shopify等電商后臺(tái)系統(tǒng)。

4. 綜合素質(zhì)：工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5. 抗壓能力：具備優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，能適應(yīng)跨境電商快節(jié)奏的工作環(huán)境。

優(yōu)先考慮：

擁有跨境電商獨(dú)立站客服、訂單或庫(kù)存管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。

熟悉并使用過(guò)Shopify、Magento等主流建站工具，或易倉(cāng)、馬幫等主流ERP系統(tǒng)者。