崗位職責:
1. 店鋪運營策略與執(zhí)行:
在主管指導下,制定并實施店鋪年度/季度運營計劃,包括產(chǎn)品線規(guī)劃、定價策略、促銷活動策劃與執(zhí)行、站內外廣告投放與優(yōu)化(如PPC, DSP, 社交媒體廣告)、庫存管理與補貨計劃。
監(jiān)控核心運營指標(銷售、利潤、流量、轉化率、廣告ROI、庫存周轉等),分析數(shù)據(jù)并驅動策略持續(xù)優(yōu)化,達成業(yè)績目標。
負責店鋪日常運營維護,確保頁面展示、促銷信息、庫存狀態(tài)等準確無誤。
2. 產(chǎn)品生命周期管理:
負責店鋪商品的全流程管理:新品上架(Listing創(chuàng)建與優(yōu)化)、在售商品維護(信息更新、價格調整)、滯銷品下架與清貨策略。
進行SKU精細化管理,優(yōu)化產(chǎn)品組合,提升整體動銷率與利潤率。
確保產(chǎn)品信息(標題、描述、圖片、關鍵詞、屬性)準確、完整、符合平臺規(guī)則并具有競爭力。
3. 市場分析與策略調整:
深入進行市場調研與競品分析,跟蹤行業(yè)趨勢、平臺政策變化及消費者行為。
運用數(shù)據(jù)分析工具,挖掘市場機會(如潛力品類、流量洼地、用戶畫像洞察),為產(chǎn)品開發(fā)、選品及營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
基于市場動態(tài)及銷售數(shù)據(jù),快速響應并調整產(chǎn)品策略、定價策略及推廣計劃。
4. 品牌建設與營銷推廣:
參與制定并執(zhí)行店鋪/品牌的線上營銷推廣計劃,包括但不限于:社交媒體內容策劃與運營、站外引流合作、KOL/KOC營銷、EDM營銷等。
協(xié)同相關部門進行品牌視覺形象和內容素材的規(guī)劃與優(yōu)化,提升品牌認知度和美譽度。
管理店鋪聲譽,監(jiān)控用戶評價(Review/Feedback),制定提升策略。
5. 客戶服務與體驗優(yōu)化:
制定并優(yōu)化店鋪客戶服務標準、流程及話術。
監(jiān)控并推動解決客戶咨詢、投訴及售后問題,確保高質高效的客戶響應,提升客戶滿意度和復購率。
分析客戶反饋,推動產(chǎn)品、服務及流程的改進。
6. 平臺合規(guī)與資源協(xié)調:
密切關注并深入理解各跨境電商平臺的運營政策、規(guī)則更新及最新功能,確保店鋪所有運營活動嚴格合規(guī),規(guī)避風險。
主動與平臺客戶經(jīng)理溝通,爭取平臺活動資源、廣告補貼、新功能內測等支持。
負責處理與平臺相關的賬號健康、績效指標維護及可能的申訴工作。
7. 團隊協(xié)作與公司事務:
與產(chǎn)品開發(fā)、采購、供應鏈、設計、營銷等部門高效協(xié)作,推動跨部門項目落地。
參與團隊知識分享與流程優(yōu)化,積極提出建設性意見。
完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求:
1. 教育背景: 本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、國際貿易、工商管理、英語或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
擁有1年及以上跨境電商平臺(如Amazon, eBay, Wish, Walmart,Temu等) 店鋪獨立運營實操經(jīng)驗。
有成功提升店鋪銷售、優(yōu)化廣告效果或打造爆款產(chǎn)品的具體經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心能力:
數(shù)據(jù)分析達人: 精通電商數(shù)據(jù)分析(平臺后臺數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、第三方工具如Jungle Scout, Helium 10等),能通過數(shù)據(jù)洞察問題、發(fā)現(xiàn)機會并指導決策。熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理分析,掌握數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)等。
市場敏銳度高: 具備優(yōu)秀的市場調研、競品分析及用戶洞察能力,對市場趨勢和消費者需求變化敏感。
運營執(zhí)行力強: 熟悉主流跨境電商平臺規(guī)則和運營玩法,具備扎實的Listing優(yōu)化、廣告管理、促銷策劃、庫存管控等實操技能。結果導向,執(zhí)行力強。
語言能力: 英語讀寫能力優(yōu)秀(CET-4及以上,或同等水平), 能熟練閱讀、撰寫英文商業(yè)郵件、產(chǎn)品資料、平臺政策,并處理基本的英文客服溝通。聽說能力良好者更佳。
4. 軟技能:
溝通協(xié)調力強: 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調能力及團隊協(xié)作精神。
解決問題能力: 邏輯清晰,能獨立分析和解決運營中遇到的各種問題,抗壓能力強。
學習與創(chuàng)新意識: 積極學習新知識、新平臺、新工具,具備創(chuàng)新思維,能在競爭中不斷優(yōu)化策略。
責任心與細致度: 工作認真負責,注重細節(jié),對數(shù)據(jù)敏感。
上班時間:
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周一至周五:8:30 - 18:00
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周六:8:30 - 12:00 (上午)
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國家法定節(jié)假日:按國家規(guī)定休息
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