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【招聘崗位】
職位名稱：家政客服專員
招聘人數(shù)：1人
工作地點(diǎn)：
工作時(shí)間：月休4天，周末可彈性工作，法定節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況排休
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話、在線咨詢（微信/美團(tuán)/小程序/物業(yè)公司），解答服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、預(yù)約等問(wèn)題；
2. 處理客戶訂單跟進(jìn)、服務(wù)人員調(diào)度及異常情況協(xié)調(diào)（如改期、投訴等）；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪收集反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；
4. 整理客戶需求及服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)；
5. 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成客戶需求轉(zhuǎn)化，協(xié)助處理售后服務(wù)問(wèn)題。
【任職要求】
1. 年齡20-35歲，中專/高中及以上學(xué)歷，有客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽(tīng)能力和耐心；
3. 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)使用客服系統(tǒng)；
4. 抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒，具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5. 接受排班制工作，無(wú)不良信用記錄，有家政行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分。
【薪資福利】
- 薪資結(jié)構(gòu)：底薪（3500-5000元/月）+ 績(jī)效獎(jiǎng)金（200-1000元）+ 全勤獎(jiǎng)；
- 綜合收入：月均4000-8000元（表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎(jiǎng)勵(lì)）；
- 福利待遇：崗前培訓(xùn)+五險(xiǎn)（全職）+ 節(jié)日福利+帶薪年假；
- 晉升空間：客服專員→客服主管→區(qū)域服務(wù)經(jīng)理。