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崗位職責(zé)
1.整體運(yùn)營管理
制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營策略，確保高效運(yùn)營。
監(jiān)督各部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程，提升效率。
2.服務(wù)管理
建立并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
處理客戶投訴，確保問題及時(shí)解決。
培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平。
3.營銷管理
制定并執(zhí)行營銷計(jì)劃，提升酒店知名度和入住率。
管理OTA平臺(tái)、官網(wǎng)等線上渠道，優(yōu)化營銷策略。
開發(fā)并維護(hù)客戶資源，拓展合作渠道。
4.安全管理
制定并執(zhí)行安全管理制度，確保酒店安全運(yùn)營。
定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識(shí)。
處理突發(fā)事件，確保客戶和員工安全。
5.財(cái)務(wù)管理
監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，控制成本，提升盈利能力。
分析財(cái)務(wù)報(bào)表，提出改進(jìn)建議。
6.團(tuán)隊(duì)管理
招聘、培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效。
建立激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。
酒店運(yùn)營經(jīng)理任職要求
1.教育背景
專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)技能
熟悉酒店運(yùn)營流程和管理系統(tǒng)。
具備出色的營銷和客戶管理能力。
4.管理能力
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理復(fù)雜問題。
加分項(xiàng)：具備客戶資源的優(yōu)先考慮
1.擁有穩(wěn)定的客戶資源，如企業(yè)客戶、旅行社等。
2.具備開發(fā)新客戶的能力，有成功市場拓展經(jīng)驗(yàn)，能帶來顯著業(yè)績提升。
3.與OTA平臺(tái)、旅行社等有良好合作關(guān)系者優(yōu)先。