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任職要求：
1、具備5年以上品質(zhì)（規(guī)則/爭議/運(yùn)營）、品質(zhì)/治理/租賃業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營、租賃業(yè)務(wù)/運(yùn)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有較強(qiáng)邏輯思維、文字編寫，資源協(xié)調(diào)，溝通表達(dá)能力，具備團(tuán)隊合作意識；
3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力和邏輯思考能力，可以公平公正的處理問題，能堅守底線
4、善于溝通表達(dá)，能夠與業(yè)務(wù)團(tuán)隊有效溝通，保證關(guān)鍵事項的順利落地
5、熟悉租賃業(yè)務(wù)場景，有規(guī)則建立經(jīng)驗者優(yōu)先，對于規(guī)則管理有自己的見解
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌B端規(guī)則運(yùn)營、爭議管理及監(jiān)察相關(guān)工作、陪審團(tuán)運(yùn)營
2、監(jiān)察案件受理、違規(guī)案例透傳等
3、B端風(fēng)險策略輸出，做主動治理，如資金安全/門鎖及水電專項
4、甲醛及漏水前置風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險事件策略輸出、專項應(yīng)對
5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與文化、正向服務(wù)運(yùn)營（如正向案例、小紅書、服務(wù)權(quán)益、賠付口徑等）
6、客戶側(cè)企微運(yùn)維、專項服務(wù)方案共識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共建等
7、客訴分析、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)、糾紛備案、解約&退費(fèi)、物業(yè)交割數(shù)據(jù)監(jiān)測等
8、內(nèi)部安全管理風(fēng)控策略
9、部門內(nèi)控策略及監(jiān)督：運(yùn)營類、資產(chǎn)類、能源能耗類、流程類等）