1、主要通過(guò)接聽(tīng)電話的形式,處理用戶遇到的問(wèn)題,電話回訪客戶,了解客戶使用情況,解決客戶相關(guān)問(wèn)題,協(xié)助問(wèn)題用戶進(jìn)行核實(shí),查詢及反饋,引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理等
2、收集用戶反饋的建議,協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善產(chǎn)品功能
任職要求:
1、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),具有一定的抗壓能力。
2、掌握產(chǎn)品知識(shí),可以快速處理客戶問(wèn)題,并為部門積累有用信息。
3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
4、遇事不推脫,不逃避。