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一、崗位職責(zé)
1、客戶咨詢處理：通過電話、在線聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答訂單狀態(tài)、配送時(shí)間、菜品信息等問題。指導(dǎo)客戶完成下單、支付、退款等操作流程。
2、投訴與糾紛處理：接收并記錄客戶投訴（如配送延遲、菜品缺失、服務(wù)質(zhì)量等），協(xié)調(diào)商家/騎手解決問題，確保客戶滿意度。
3、訂單異常管理：處理訂單取消、修改地址、退單等特殊需求，按流程操作并同步信息至系統(tǒng)。識(shí)別并上報(bào)高頻異常問題（如商家出餐慢、騎手配送超時(shí)），推動(dòng)流程優(yōu)化。
4、數(shù)據(jù)記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶反饋及問題類型，定期匯總分析常見問題，提出改進(jìn)建議。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：通過主動(dòng)溝通提升客戶體驗(yàn)，處理中差評(píng)客戶回訪，降低投訴率。收集客戶建議，反饋至產(chǎn)品或運(yùn)營部門，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
二、任職要求1、基本條件：大專及以上學(xué)歷，客服、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、核心能力溝通能力：耐心細(xì)致，善于傾聽，能快速理解客戶需求并清晰表達(dá)解決方案?？箟耗芰Γ哼m應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，面對(duì)投訴或糾紛時(shí)保持情緒穩(wěn)定。問題解決能力：能獨(dú)立分析問題，靈活運(yùn)用規(guī)則協(xié)調(diào)多方資源。多任務(wù)處理：同時(shí)處理多個(gè)咨詢/投訴，確保時(shí)效性與準(zhǔn)確性。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：3個(gè)月以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（外賣/電商/快遞行業(yè)優(yōu)先）。熟悉外賣平臺(tái)操作流程（如美團(tuán)、餓了么后臺(tái)系統(tǒng)）者優(yōu)先。
三、薪資待遇：3500-4000，月休四天，10:00-19:00上班地址：呈貢博鼎第七街區(qū)