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作為醫(yī)療健康電商業(yè)務(wù)的核心負(fù)責(zé)人，全面統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)工作，主導(dǎo)會(huì)員體系、營(yíng)銷活動(dòng)、積分體系及客戶關(guān)系管理等核心模塊的搭建與優(yōu)化，對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及用戶價(jià)值提升負(fù)總責(zé)，需具備獨(dú)當(dāng)一面的戰(zhàn)略視野與落地能力。
崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：基于醫(yī)療健康行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定電商平臺(tái)中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與年度目標(biāo)，明確GMV、用戶規(guī)模、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)的達(dá)成路徑，并推動(dòng)落地執(zhí)行。
2.商城體系搭建與優(yōu)化：
牽頭搭建并迭代會(huì)員體系，設(shè)計(jì)分層運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)權(quán)益設(shè)計(jì)、生命周期管理提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度；
構(gòu)建積分體系，規(guī)劃積分獲取、消耗及兌換規(guī)則，增強(qiáng)用戶粘性與平臺(tái)互動(dòng)性；
統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)流程，優(yōu)化商品展示、下單轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。
3.營(yíng)銷活動(dòng)與用戶運(yùn)營(yíng)：
策劃并執(zhí)行平臺(tái)級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)（如健康節(jié)、會(huì)員日、專題促銷等），結(jié)合醫(yī)療健康場(chǎng)景設(shè)計(jì)符合用戶需求的活動(dòng)方案，提升活動(dòng)效果與銷售額；
負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立用戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)新用戶轉(zhuǎn)化、老用戶留存及復(fù)購(gòu)提升；
運(yùn)營(yíng)私域流量，搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)公私域流量聯(lián)動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
4.供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作：
聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化商品選品、庫(kù)存管理、物流配送等環(huán)節(jié)，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定與交付效率；
協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、客服等跨部門資源，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案落地、功能迭代及問(wèn)題解決，保障業(yè)務(wù)順暢開展。
5.行業(yè)分析：
跟蹤醫(yī)療健康電商行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品策略及政策法規(guī)，結(jié)合平臺(tái)實(shí)際調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向，保持業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；
任職要求
1.8年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有大型電商平臺(tái)或垂直健康平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備豐富的電商運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系、積分體系、營(yíng)銷活動(dòng)及客戶關(guān)系管理搭建經(jīng)驗(yàn)，有成功提升用戶增長(zhǎng)與營(yíng)收的案例；
3.熟悉供應(yīng)鏈管理流程，有供應(yīng)鏈資源整合與優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；具備私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立搭建私域運(yùn)營(yíng)體系；
4.具備敏銳的商業(yè)洞察力、數(shù)據(jù)分析能力及戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定有效解決方案；
5.了解醫(yī)療健康行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，對(duì)健康消費(fèi)場(chǎng)景有深刻理解者優(yōu)先。