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職位描述

一、 基本信息
· 崗位名稱：會(huì)客廳運(yùn)營(yíng)接待服務(wù)專員
· 匯報(bào)對(duì)象：會(huì)客廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 / 運(yùn)營(yíng)助理
· 核心定位：會(huì)客廳服務(wù)的第一形象代言人與沉浸式體驗(yàn)締造者。通過(guò)提供專業(yè)、周到、驚喜的服務(wù)，為到訪客戶創(chuàng)造極致尊貴的體驗(yàn)，直接助力平安人壽代理人完成客戶轉(zhuǎn)化與簽約。
二、 硬性條件（門檻資格）
· 教育背景：
· 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。
· 專業(yè)偏好：酒店服務(wù)、旅游管理、航空服務(wù)、公共關(guān)系、護(hù)理（尤其適合氧艙/光艙服務(wù)）等專業(yè)背景為佳。
· 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 歡迎人群：
1. 有高星級(jí)酒店、高端會(huì)所、頭等艙/公務(wù)艙休息室服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者。
2. 有醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)、高端美容/康體中心接待經(jīng)驗(yàn)者（對(duì)操作氧艙/光艙有天然優(yōu)勢(shì)）。
3. 優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
· 證書(shū)資質(zhì)（加分項(xiàng)）：
· 初級(jí)急救證書(shū)。
· 咖啡師證、茶藝師證、調(diào)酒師證。
· 相關(guān)的設(shè)備操作證書(shū)（如已具備）。
三、 軟性技能與能力模型（核心考察點(diǎn)）
1. 極致的服務(wù)形象與親和力
· 核心要求：形象氣質(zhì)佳，儀容儀表整潔大方，始終保持真誠(chéng)、溫暖的微笑，具備能瞬間拉近距離的親和力。
· 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：讓客戶在踏入會(huì)客廳的第一刻就感受到品牌的專業(yè)與高端，建立初步好感和信任。
2. 卓越的溝通與觀察能力
· 核心要求：語(yǔ)言表達(dá)清晰得體，善于傾聽(tīng)。能敏銳觀察客戶的身份、狀態(tài)和潛在需求，提供“及時(shí)而隱形”的服務(wù)。
· 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：能配合代理人的節(jié)奏，在適當(dāng)時(shí)機(jī)遞上茶水、介紹功能區(qū)，或悄然退下給予私密空間，成為代理人默契的“僚機(jī)”。
3. 多技能適應(yīng)性與快速學(xué)習(xí)能力
· 核心要求：是一名“多面手”，能夠勝任并快速在不同服務(wù)場(chǎng)景間切換。
· 技能矩陣：
· 前廳服務(wù)：迎賓、引導(dǎo)、寄存。
· 會(huì)議服務(wù)：會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備調(diào)試、茶水服務(wù)。
· 茶歇服務(wù)：咖啡拉花、茶藝展示、飲品調(diào)制。
· 功能區(qū)服務(wù)：
· 氧艙/光艙：能進(jìn)行基礎(chǔ)操作引導(dǎo)與安全看護(hù)，具備基礎(chǔ)的康養(yǎng)知識(shí)。
· 雪茄吧：了解雪茄保管與奉上禮儀。
· 室內(nèi)高爾夫：了解模擬器基本操作流程，能協(xié)助客戶做好準(zhǔn)備工作。
· 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：通過(guò)展示多樣化的專業(yè)技能，提升客戶對(duì)會(huì)客廳及品牌“高品質(zhì)、高價(jià)值”的認(rèn)知，增加客戶停留時(shí)間和好感度。
4. 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與補(bǔ)位意識(shí)
· 核心要求：深刻理解“服務(wù)流水線”概念，具備“我看見(jiàn)了，就是我的責(zé)任”的補(bǔ)位精神。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，能主動(dòng)上前支持。
· 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：確保在任何時(shí)候、任何崗位，服務(wù)流程都無(wú)縫銜接，不給客戶留下任何服務(wù)空白或負(fù)面印象，保障簽約過(guò)程的流暢性。
5. 超強(qiáng)的抗壓與應(yīng)變能力
· 核心要求：在同時(shí)接待多批客戶、應(yīng)對(duì)臨時(shí)需求時(shí)，能保持冷靜、有序。能妥善處理小的服務(wù)瑕疵或客戶疑問(wèn)。
· 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：確保在高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境下，始終維持平穩(wěn)的服務(wù)輸出，為代理人和客戶創(chuàng)造一個(gè)零壓力的溝通環(huán)境。
四、 性格特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
· 性格畫像：
· 外向穩(wěn)重：樂(lè)于與人交往，但言語(yǔ)行為得體有分寸，不聒噪。
· 細(xì)心耐心：對(duì)細(xì)節(jié)有近乎偏執(zhí)的關(guān)注，能耐心處理客戶的各種詢問(wèn)。
· 積極主動(dòng)：眼里有活，手上有功，主動(dòng)尋找服務(wù)機(jī)會(huì)。
· 榮辱心強(qiáng)：將個(gè)人形象與服務(wù)品質(zhì)與會(huì)客廳的聲譽(yù)緊密綁定，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
· 職業(yè)素養(yǎng)：
· 保密意識(shí)：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，絕不泄露在會(huì)客廳內(nèi)聽(tīng)聞的任何客戶信息與業(yè)務(wù)內(nèi)容。
· 業(yè)務(wù)理解：雖不直接銷售，但需理解會(huì)客廳工作的終極目標(biāo)是“助力簽約”，所有行為都應(yīng)圍繞此目標(biāo)展開(kāi)。
· 情緒穩(wěn)定：能將個(gè)人情緒與工作狀態(tài)完全隔離，始終展現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)面貌。