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更新于 6月10日
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客戶關(guān)系部總監(jiān)

2.5-4萬
  • 上海嘉定區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé)：
1、參與圍繞客戶全生命周期接觸點，建立客戶服務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等制度；
2、參與客服團隊的組建、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平，制定新開發(fā)項目客戶工作節(jié)點計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)項目客戶服務(wù)工作，協(xié)助部門負責(zé)人開展相關(guān)工作；
3、監(jiān)控開發(fā)項目開盤、交付、質(zhì)量保修等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的客戶風(fēng)險；參與項目運營過程中（戶型優(yōu)化設(shè)計、部品選材、成本優(yōu)化、設(shè)計變更、項目不利因素等工作）涉及客戶問題的處理；
4、參與完善公司的客戶投訴處理渠道和工作機制；監(jiān)控客戶投訴處理工作規(guī)范性和及時性；完善客戶危機應(yīng)急機制及處理重大客戶投訴、建議及索賠。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，工程、法律、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、八年及以上標(biāo)桿房企客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗，客戶平臺搭建方面有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、掌握客服管理綜合理論（含服務(wù)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險管理、法律知識等），熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理，對風(fēng)險敏感并具有持續(xù)的干預(yù)和把控的能力；
4、溝通表達能力強，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抗壓能力強，能攻堅克難。
5、過往有過高端豪宅、別墅項目經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

工作地點

嘉定區(qū)MAX科技園(上海虹橋)

職位發(fā)布者

張凱/人事經(jīng)理

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