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崗位職責(zé)
一、客戶回訪計劃制定
1. 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和客戶數(shù)據(jù)，制定合理的電話回訪計劃，明確回訪的目的、內(nèi)容和頻率。
二、客戶信息收集與整理
1. 在回訪前，仔細(xì)收集和整理客戶的相關(guān)信息，包括購買記錄、服務(wù)記錄、投訴記錄等，以便在回訪中能夠有針對性地與客戶進(jìn)行交流。
三、回訪執(zhí)行
1. 按照回訪計劃，通過電話與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗、滿意度和意見建議。
2. 對于客戶提出的問題和反饋，進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分類。
3. 積極向客戶介紹新的產(chǎn)品、服務(wù)或促銷活動，提高客戶的參與度和購買意愿。
四、問題解決與跟進(jìn)
1. 對于客戶在回訪中提出的問題和投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤問題的解決進(jìn)度，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決。
2. 將問題解決的結(jié)果及時反饋給客戶，征求客戶的意見，提升客戶滿意度。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
1. 定期對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，包括回訪數(shù)量、客戶滿意度、問題類型及解決率等。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫回訪報告，總結(jié)客戶的需求和反饋，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化和營銷策略提供參考依據(jù)。
六、客戶關(guān)系維護
1. 通過有效的回訪溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。
2. 在特殊節(jié)日或客戶生日等重要日子，向客戶發(fā)送問候和祝福，增強客戶的情感聯(lián)系。
任職要求
一、教育背景
1. 高中及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
二、工作經(jīng)驗
1. 具有 1-3 年客服、銷售或市場調(diào)研相關(guān)工作經(jīng)驗，有電話回訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、知識與技能
1. 具備良好的電話溝通技巧，包括清晰的發(fā)音、流暢的表達(dá)和有效的傾聽能力。
2. 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和文檔處理。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)卦L數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計和分析。
四、個人素質(zhì)
有較強的責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真對待每一個回訪電話，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服