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崗位職責
學(xué)員服務(wù)與維護：負責學(xué)員全周期服務(wù)，建立并完善學(xué)員檔案，跟蹤學(xué)習(xí)進度、課堂表現(xiàn)及成績變化，定期與學(xué)員及家長溝通反饋，及時解答疑問，提升學(xué)員與家長滿意度。
教學(xué)協(xié)同保障：對接授課教師，同步學(xué)員學(xué)習(xí)情況，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方案；組織學(xué)員家長會、學(xué)情分析會等活動，搭建家校教三方溝通橋梁。
學(xué)習(xí)督促與提升：制定個性化學(xué)習(xí)督促計劃，提醒學(xué)員按時上課、完成作業(yè)，監(jiān)督學(xué)習(xí)效果；針對學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)資源提供針對性輔導(dǎo)建議。
續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹推動：基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任，主動挖掘?qū)W員續(xù)費需求，推動續(xù)課轉(zhuǎn)化；引導(dǎo)滿意學(xué)員進行轉(zhuǎn)介紹，助力機構(gòu)學(xué)員規(guī)模增長。
校區(qū)運營配合：配合校區(qū)完成教學(xué)服務(wù)相關(guān)的活動執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及其他日常運營工作。
能力要求
學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，1年及以上教培行業(yè)學(xué)管師、班主任或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗。
核心能力：具備極強的溝通表達能力與共情能力，能快速拉近與學(xué)員及家長的距離；擁有良好的問題解決能力，能及時處理學(xué)員服務(wù)中的各類突發(fā)情況。
職業(yè)素養(yǎng)：熱愛教育事業(yè)，有強烈的責任心、耐心和服務(wù)意識；具備較強的目標感與執(zhí)行力，能高效完成續(xù)費、服務(wù)等工作指標；熟練使用Office 辦公軟件。
加分項：持有教師資格證、熟悉 語/數(shù)/外學(xué)科知識者優(yōu)先。
薪酬待遇
薪資結(jié)構(gòu)：無責任底薪 + 崗位補助+高額績效獎金（續(xù)費獎、轉(zhuǎn)介紹獎）。
福利保障：社保+帶薪年假（5-10天）+節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）+意外險 +不定期團建。
其他福利：舒適的辦公環(huán)境、和諧的團隊氛圍、員工子女報課優(yōu)惠。