工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的搭建與迭代，制定覆蓋前廳、客房、餐飲等全場(chǎng)景的服務(wù)規(guī)范與操作流程。
2. 設(shè)計(jì)分層級(jí)的員工培訓(xùn)方案，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)及管理層能力進(jìn)階培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求高度匹配。
3. 建立常態(tài)化質(zhì)檢機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、神秘顧客暗訪、客戶反饋分析等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全流程監(jiān)控與評(píng)估。
4. 分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)與培訓(xùn)效果，輸出改進(jìn)報(bào)告并推動(dòng)跨部門協(xié)同優(yōu)化，持續(xù)提升客戶滿意度與服務(wù)口碑。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、人力資源或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上酒店行業(yè)培訓(xùn)或質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備較強(qiáng)的課程開發(fā)能力與培訓(xùn)授課技巧，能獨(dú)立設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目。
4. 掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出可落地的改進(jìn)方案。
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效推動(dòng)跨部門協(xié)作。