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更新于 8月19日

物業(yè)客服管家兼出納

4000-5000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé)要求
1?、客戶全周期服務(wù)管理?。
辦理業(yè)主入住/遷出手續(xù)及裝修審批,處理證件辦理(如住戶卡、門(mén)禁卡)。????
提供婚慶協(xié)助、搬家協(xié)調(diào)、多種經(jīng)營(yíng)等增值服務(wù)。??
2?、費(fèi)用收繳管理?。
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、代收水電費(fèi)的催繳與系統(tǒng)錄入。??
定期公示費(fèi)用收支明細(xì),處理欠費(fèi)催繳事務(wù)。??
3?、投訴與報(bào)修處理?。
通過(guò)電話、前臺(tái)等渠道接收投訴,24小時(shí)內(nèi)完成工單派發(fā)與處理跟進(jìn)。????
100%實(shí)施投訴回訪并建立改進(jìn)臺(tái)賬。??
4?、日常巡檢與品質(zhì)管控?。
每日片區(qū)巡查(涵蓋保潔、綠化、安防、設(shè)施設(shè)備)并定期形成整改報(bào)告。??
監(jiān)督二次裝修過(guò)程,制止違規(guī)施工并協(xié)調(diào)行政執(zhí)法。????
?5、客戶關(guān)系維護(hù)?。
定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、滿意度調(diào)研,客戶熟悉度要求達(dá)95%以上。????
策劃社區(qū)文化活動(dòng)(年均6-8場(chǎng))及節(jié)假日主題布置。??
任職資格
男女不限
大專(zhuān)以上學(xué)歷
有會(huì)計(jì)證
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

天津?yàn)I海新區(qū)山川如院營(yíng)銷(xiāo)中心

職位發(fā)布者

許欣/人事經(jīng)理

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