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評價維護專員(電商客服)

6000-7000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 聞堰
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服倒班制電子商務服裝/紡織/皮革
【工作職責】 1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問題,如顧客提出的退款、退貨、中差評、補差價、賠償及解決各種投訴問題等,提升售后滿意度; 2、每日差評進行回評解釋,登記每日中差評統(tǒng)計跟進處理并定期匯報,及時復盤預防客戶中差評的出現(xiàn); 3、每日負責《運營&差評反饋跟進處理情況表》; 4、協(xié)助客服主管處理其它客服相關事務。
職位要求: 1、有2年以上的淘寶售后后臺疑難問題處理經(jīng)驗,有服裝經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉千牛工作臺,打字速度快; 2、有良好的語言表達能力,和較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、能夠獨立處理緊急事件;具備良好的傾聽能力和共情能力; 3、熟練使用辦公軟件;工作細心、耐心、有責任心; 4、具有良好的團隊合作精神,樂觀開朗,服務意識強; 5、有較強的心理承受能力。
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工作地點

杭州蕭山區(qū)童夢科技F區(qū)27號樓一層

職位發(fā)布者

翁娜娜/人事經(jīng)理

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