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評價維護(hù)專員（電商客服）

6000-7000元

杭州蕭山區(qū)
聞堰
1-3年
大專
全職
招1人

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職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)服裝/紡織/皮革

【工作職責(zé)】
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問題，如顧客提出的退款、退貨、中差評、補(bǔ)差價、賠償及解決各種投訴問題等，提升售后滿意度；
2、每日差評進(jìn)行回評解釋，登記每日中差評統(tǒng)計跟進(jìn)處理并定期匯報，及時復(fù)盤預(yù)防客戶中差評的出現(xiàn)；
3、每日負(fù)責(zé)《運(yùn)營&差評反饋跟進(jìn)處理情況表》；
4、協(xié)助客服主管處理其它客服相關(guān)事務(wù)。

職位要求：
1、有2年以上的淘寶售后后臺疑難問題處理經(jīng)驗，有服裝經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉千牛工作臺，打字速度快；
2、有良好的語言表達(dá)能力，和較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能夠獨(dú)立處理緊急事件；具備良好的傾聽能力和共情能力；
3、熟練使用辦公軟件；工作細(xì)心、耐心、有責(zé)任心；
4、具有良好的團(tuán)隊合作精神，樂觀開朗，服務(wù)意識強(qiáng)；
5、有較強(qiáng)的心理承受能力。

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