工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)賓客入住/退房的全流程辦理，包括證件登記、房卡發(fā)放、費(fèi)用結(jié)算等，確保操作準(zhǔn)確高效。
2. 熱情解答賓客咨詢，主動(dòng)提供酒店設(shè)施、周邊信息等服務(wù)，提升賓客滿意度。
3. 妥善處理賓客投訴與突發(fā)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，保障服務(wù)體驗(yàn)。
4. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，管理各類表單、鑰匙及辦公用品，確保工作環(huán)境規(guī)范。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)。
2. 熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），能熟練使用辦公軟件。
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜處理賓客需求與突發(fā)狀況。
4. 有酒店前臺(tái)、客服或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。