崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)海外客戶CKD散件生產(chǎn)指導(dǎo),24小時內(nèi)響應(yīng)并解決生產(chǎn)技術(shù)難題,保障生產(chǎn)線順暢(目標(biāo)≥96%);
2.收集、反饋、跟蹤和處理客戶生產(chǎn)線質(zhì)量問題,建立臺賬并閉環(huán)跟進(jìn),確保零投訴;
3.管理售后配件庫存,及時提出需求并更新臺賬,優(yōu)化配件周轉(zhuǎn),確保售后配件費(fèi)用周轉(zhuǎn)率>2次/年,并能快速響應(yīng)客戶小批量質(zhì)量問題的配件需求;
4.協(xié)助跟蹤海外售后質(zhì)量,推動國內(nèi)團(tuán)隊制定改進(jìn)措施,48小時內(nèi)郵件答復(fù),社交軟件24小時響應(yīng);
5.收集并管理技術(shù)文件(維修手冊、說明書、圖冊、SOP、扭矩清單等),確保100%完整及時交付客戶。
任職要求:
1.4年以上主機(jī)廠(摩托車/汽車)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗,有總裝線管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.高中及以上學(xué)歷,機(jī)械/汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3.熟悉摩托車結(jié)構(gòu)與裝配工藝,能獨立指導(dǎo)客戶解決生產(chǎn)問題;
4.熟練使用Office辦公軟件,具備基本的CAD圖紙閱讀能力;
5.須配合外派或出差,能適應(yīng)3-6個月國外(中南美、西亞)出差,抗壓能力強(qiáng);
6.有英語或西班牙語溝通能力優(yōu)先。