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1、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)客服部的各項工作； 2、負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理客服條線各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度； 5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。 6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。 8、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。