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【崗位職責(zé)】
1. 團(tuán)隊管理與發(fā)展
負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊的日常管理，包括人員培訓(xùn)、績效考核及激勵，提升團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。
制定客服工作規(guī)范與流程，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 排班與調(diào)度
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量，合理制定團(tuán)隊排班計劃，平衡人員負(fù)載，保障客服在線時長及響應(yīng)效率。
應(yīng)對突發(fā)客流或人員變動，及時調(diào)整排班，確保服務(wù)不間斷。
3. 問題處理與優(yōu)化
承接售前售后客服無法解決的復(fù)雜問題（如客訴糾紛、特殊需求等），高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案，提升客戶滿意度。
定期復(fù)盤高頻問題及處理案例，推動優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。
【任職要求】
1. 2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉售前售后全流程，有復(fù)雜問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識；
3. 邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化，能通過管理提升團(tuán)隊效率。

【你將獲得】

有競爭力的薪資+績效獎金+團(tuán)隊激勵；
完善的崗前培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道；
輕松協(xié)作的團(tuán)隊氛圍及人性化管理。

期待你加入團(tuán)隊，用專業(yè)能力帶領(lǐng)客服團(tuán)隊創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗！