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崗位職責(zé)
1、建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善
2、部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
4、服務(wù)好客戶售前、售中和售后工作
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷
2、5年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、有良好的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4、性格溫柔，有耐心細(xì)心，勤奮踏實(shí)，有責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢，思路清晰，喜歡溝通
6、熟練操作各類辦公軟件