崗位職責:
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心電話的接聽并做好相關記錄;
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并跟進處理結果;
3、責任區(qū)域內公共維修事務的跟進、檢查,并做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調工作;
4、責任區(qū)域內業(yè)戶報修的跟進、協(xié)調和回訪,以及責任區(qū)域內業(yè)戶提出的求助、問詢、投訴、質疑、求助、業(yè)戶鄰里糾紛、業(yè)戶違章處理等物業(yè)管理事務的處理;
5、業(yè)戶溝通工作,如上門家訪、電話訪問等;
6、責任區(qū)域內業(yè)戶的各項物業(yè)服務費用的催收工作等
7、完成領導交辦的其它工作
任職資格:
1、高中及以上學歷,50歲以下,有過同崗位工作經驗可放寬學歷要求
2、有較好的服務意識,能耐心傾聽業(yè)戶的訴求;
3、有良好的溝通、協(xié)調能力;
4、會簡單地電腦操作;