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職位描述

1、售后支持工作：通過Email, Chat, call 等形式包含但不限于為全球客戶提供專業(yè)的售后支持，解答產(chǎn)品使用、安裝及故障排查相關(guān)問題；負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄與跟進(jìn)，確保問題及時(shí)有效解決；積極反饋產(chǎn)品問題和客戶需求建議；
2、知識庫與文檔管理：協(xié)助維護(hù)與更新售后知識庫、服務(wù)話術(shù)、常見問題（FAQ）與內(nèi)外部SOP；
3、跨部門協(xié)作：參與多部門溝通，完成上級交予的任務(wù)，協(xié)助上級推動跨部門問題，達(dá)到既定目標(biāo)；例與技術(shù)、產(chǎn)品、物流、線下部門、官網(wǎng)、電商平臺、賬務(wù)、稅務(wù)及法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動客戶問題閉環(huán)解決；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期整理售后數(shù)據(jù)，包括工單量、解決率、滿意度等指標(biāo)；輸出服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，支持總部制定售后策略與標(biāo)準(zhǔn)；
5、培訓(xùn)與支持：為區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)。為重點(diǎn)客戶或復(fù)雜案例提供解決方案，必要時(shí)直接支持。

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷，具有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、2年以上售后客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子或跨境電商行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、英語能夠作為工作語言；
4、熟練使用客服系統(tǒng)（如 Zendesk、微軟等）；熟練使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等） ；
5、具備數(shù)據(jù)分析思維，能夠基于客戶反饋推動流程優(yōu)化；
6、良好溝通表達(dá)能力和問題分析解決能力，以客戶為核心，具備耐心、責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識；
7、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有多部門協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目經(jīng)歷，能分析處理較復(fù)雜疑難糾紛問題者優(yōu)先；
8、條理性強(qiáng)，具有多任務(wù)處理能力，有強(qiáng)烈的主人翁意識和責(zé)任感；
9、學(xué)習(xí)能力佳，主動意識良好，適應(yīng)能力強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)新技能并與公司一起成長。