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工作內(nèi)容：
1、負責民宿的日常運營管理；
2、負責民宿在各大OTA平臺（如攜程、美團、抖音）房源上架、信息優(yōu)化、價格調(diào)整及日常維護；
3、通過平臺在線和電話溝通，為客人提供民宿的查詢、預訂、退改等服務(wù)，解決客戶民宿住宿全流程中的基本問題;
4、維護線上服務(wù)能力分數(shù)，包括但不限于咨詢轉(zhuǎn)化率、聊天回復率、好評率等;
5、提高客人的滿意度調(diào)查，投訴意見的處理;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;
崗位要求:
1、大專以上學歷；
2、有酒店或者民宿管家/客服經(jīng)驗者優(yōu)先(非硬性要求)，此崗位需要隨時回復客人消息，休息的時候也要及時回復客人消息，介意的不要考慮該崗位;
3、有網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)意識，熟悉酒店OTA、民宿平臺規(guī)則者優(yōu)先;
4、性格外向，責任感強，語言表達能力好，有自己的想法，有團隊合作精神。