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1、崗位職責(zé)

計(jì)劃和目標(biāo)管理

負(fù)責(zé)部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)月度、季度、年度目標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)公域曝光、用戶(hù)積累、有效咨詢(xún)以及引流私域，負(fù)責(zé)搭建公司私域流量運(yùn)營(yíng)體系、結(jié)合公司線下渠道、線上資源，定制匹配私域轉(zhuǎn)化體系、建立流量輸出模型，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)間接責(zé)任。

運(yùn)營(yíng)分析

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成行業(yè)調(diào)研、對(duì)標(biāo)賬號(hào)分析、賬號(hào)定位、平臺(tái)拓展、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃、項(xiàng)目落地等工作，以抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等平臺(tái)為中軸擴(kuò)充輻射至其他流量平臺(tái)，對(duì)旅游、戶(hù)外露營(yíng)垂類(lèi)有自己的一套起號(hào)邏輯及運(yùn)營(yíng)方法。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

（1）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升粉絲量，增強(qiáng)互動(dòng)性，搭建完整的內(nèi)容架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化延展至業(yè)務(wù)鏈變現(xiàn)；

（2）根據(jù)旅游、露營(yíng)等項(xiàng)目特性及用戶(hù)特征，制定整體目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方案，完成私域轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化達(dá)成，包括策略制定、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)；

（3）結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)和用戶(hù)需求，策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)參與度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升社群的粘性，增加復(fù)購(gòu)次數(shù)；

運(yùn)營(yíng)管理

（1）定期針對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化復(fù)盤(pán)。

（2）優(yōu)化私域流量運(yùn)營(yíng)策略，包含裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等策略的階段性調(diào)整。

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控流量獲取和轉(zhuǎn)化的ROI，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

客戶(hù)維護(hù)

以用戶(hù)為中心，熟悉客戶(hù)心理，挖掘客戶(hù)需求，根據(jù)不同的訴求協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)快速做出反應(yīng)，及營(yíng)銷(xiāo)相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

內(nèi)部組織管理

（1）管理團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式。

（2）完善崗位監(jiān)督、績(jī)效考核、崗位考核

（3）制定崗位操作SOP 、日常工作 SOP 等。

（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭(zhēng)議；

（5）負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行；