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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)熱線的接聽(tīng)、登記及反饋； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目售后問(wèn)題，及時(shí)受理、跟進(jìn)和監(jiān)督處理方案的進(jìn)度與時(shí)效； 3、負(fù)責(zé)客戶滿意度的回訪、審核、歸檔工作； 4、負(fù)責(zé)各空調(diào)廠家的派單、返單、錄單、結(jié)算流程，配件申請(qǐng)流程； 5、負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)流程，處理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督供應(yīng)商處理方案的執(zhí)行，提高售后時(shí)效性與滿意度。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有一年以上空調(diào)售后客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉各空調(diào)廠家的派單、返單等流程優(yōu)先考慮； 3、具有良好的溝通表達(dá)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、熟練操作電腦辦公軟件； 5、工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力。