1、業(yè)績達成:完成公司下達的季年度銷售額及回款,以及新客戶、代理商開發(fā)數(shù)等業(yè)績指標;
2、老客戶維護:維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,定期回訪,提升客戶滿意度和忠誠度,管理客戶續(xù)約或復購流程,制定客戶分級管理策略;
3、客戶需求分析與方案呈現(xiàn):深入了解和收集客戶需求,提出公司產(chǎn)品與服務的解決方案,進行產(chǎn)品演示、方案講解、報價準備、談判及項目招投標;
4、商務談判與合同簽訂:在授權(quán)范圍內(nèi)與客戶進行價格、付款條件、服務條款等商務談判,準備銷售合同/訂單,確保條款清晰準確,并協(xié)調(diào)完成簽約流程;
5、客戶服務溝通與協(xié)調(diào):作為客戶與公司內(nèi)部(如技術(shù)支持、客服、財務、物控等)的主要溝通橋梁,協(xié)調(diào)資源確保向客戶按期交付產(chǎn)品/服務,及時響應和解決客戶需求和問題,及時向客戶傳遞產(chǎn)品更新、市場活動、政策變化等信息;
6、銷售檔案管理:及時、準確、完整地在公司內(nèi)部管理系統(tǒng)或部門建立的信息統(tǒng)計各類表單中,建立所有客戶信息、商務活動記錄、銷售進展及預測數(shù)據(jù)等;
7、處理客戶反饋與投訴:傾聽客戶意見和建議,并系統(tǒng)性地反饋給技術(shù)研發(fā)、安裝運維、客服等部門,及時妥善地處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,并跟進至客戶滿意;
8、市場調(diào)研與反饋:收集并反饋市場趨勢、客戶需求變化、競爭對手動態(tài)(產(chǎn)品、價格、客戶偏好等),定期輸出行業(yè)競爭報告,提出差異化競爭建議;
9、銷售報告:按時提交銷售日報、周報、月報等,電話匯報工作進展、業(yè)績達成情況、面臨挑戰(zhàn)及下一步計劃;
10、收入與費用管理:及時掌握應收帳款回款情況,防止不良壞帳產(chǎn)生,合理使用并管理銷售費用(如差旅費、招待費),按公司規(guī)定報銷;