崗位內容：
1.團隊管理工作：
1.1、負責售后客服團隊的日常管理；
1.2、合理分配工作任務，監(jiān)控團隊成員工作進度及接線質量，及時解決團隊工作中遇到的各類售后問題，確保客戶問題得到及時有效解決。
1.3、定期組織團隊進行業(yè)務培訓和經驗分享，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務意識及抗壓能力。
2.數據分析工作：
2.1、負責收集、整理和分析售后相關數據，包括客戶投訴、退換貨、小額打款等數據，形成數據分析報告，對接公司內部各部門進行改進，降低客戶投訴率和退貨率。
2.2、根據數據分析結果，提出改進建議，優(yōu)化售后服務流程，提升售后服務效率和質量。
3.跨部門溝通工作：
3.1、與各事業(yè)部運營、供應鏈、財務等部門保持良好溝通，協調解決售后問題，確?？蛻魡栴}得到及時有效處理。
3.2、及時反饋客戶意見和建議，推動產品和服務改進。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上電商客服工作經驗，1年以上以上團隊管理經驗，熟悉天貓、拼多多、京東等主流電商平臺規(guī)則和流程；
3、具備良好的溝通能力、數據分析能力、學習能力。