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1.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的各項(xiàng)要求、投訴，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)落實(shí)，并建立客戶(hù)要求和投訴履歷，同時(shí)與 總部對(duì)接相關(guān)事宜； 2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問(wèn)題的溝通與確認(rèn)，包括客戶(hù)特殊要求的識(shí)別和內(nèi)部傳遞，以及執(zhí)行情況監(jiān) 督； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問(wèn)題改善等； 4.負(fù)責(zé)組織、跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴、抱怨相關(guān)工作； 5.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問(wèn)題處理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題 6.負(fù)責(zé)發(fā)起客戶(hù)審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實(shí)，全程參與客戶(hù)審核，跟進(jìn)客戶(hù)要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回 復(fù)客戶(hù)； 7.負(fù)責(zé)獲取客戶(hù)檢測(cè)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測(cè)對(duì)標(biāo)； 8.負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，加強(qiáng)顧客與公司間的信息反饋； 9.負(fù)責(zé)參與出貨風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。