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崗位職責(zé)：
? 處理風(fēng)險類問題的升級投訴，通過語音回復(fù)消費者問題的處置結(jié)果并安撫消費者情緒；
? 深挖消費者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度；
? 洞察輿情外溢風(fēng)險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險；
? 客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善，提升消費者體驗。
崗位要求：
? 20-40周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)倒班、輪班，加班等；
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗；
? 風(fēng)險意識、邏輯思維能力強，有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力，具備較強的客戶服務(wù)意識及抗壓能力；
? 對平臺網(wǎng)購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
? 良好的表達能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
? 打字速度（60）字/分鐘。
薪資待遇：
? 薪資范疇：上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
? 福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機會；
? 工作時間：10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小時享受15元補貼；
? 休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費；
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適。