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一、錢款爭議業(yè)務(wù)
1、薪資福利及工作時間：
? 培訓(xùn)期：12個工作日；培訓(xùn)補(bǔ)貼：147元/天；
? 薪資范疇：上線后綜合薪資5700-7800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會；
? 工作時間： 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00下班后每小時享受15元補(bǔ)貼；
? 休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費(fèi)；
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
2、崗位描述：
? 通過語音處理消費(fèi)者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗(yàn)；
? 通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)
? 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)遇到的問題。
3、任職資格：
? 20-40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘,熟悉電腦操作及基礎(chǔ)辦公軟件的操作;
? 具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠有效的傾聽問題,并通過語言溝通找出用戶需求
? 性格開朗,積極向上,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),且有一定的抗壓能力,能接受不定期加班;
? 有一年以上的電商客訴經(jīng)驗(yàn)、玉石品類專業(yè)知識、家具家電專業(yè)知識優(yōu)先.
? 至少具備語音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
二、高危工單、輿情處置業(yè)務(wù)
1、薪資福利及工作時間：
? 培訓(xùn)期：12個工作日；培訓(xùn)補(bǔ)貼：197元/天；
? 薪資范疇：上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會；
? 工作時間： 10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小時享受15元補(bǔ)貼；
? 休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費(fèi)；
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
2、崗位描述：
? 處理風(fēng)險類問題的升級投訴，通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒；
? 深挖消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題，有效提升消費(fèi)者滿意度；
? 洞察輿情外溢風(fēng)險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險；
? 客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
3、任職資格：
? 20-40周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)倒班、輪班，加班等；
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
? 風(fēng)險意識、邏輯思維能力強(qiáng)，有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及抗壓能力；
? 對平臺網(wǎng)購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
? 打字速度（60）字/分鐘。