職位描述
心理咨詢師二級
崗位職責(zé)：
1、用戶心理畫像建構(gòu)：基于多渠道用戶交互數(shù)據(jù)（文字、語音、行為記錄等），深度分析目標(biāo)人群的性格特質(zhì)、溝通偏好、情緒反應(yīng)模式及潛意識動因；搭建結(jié)構(gòu)化、可復(fù)用的用戶心理畫像模型，為個性化溝通與服務(wù)提供核心依據(jù)；
2、溝通策略與話術(shù)體系搭建：結(jié)合用戶心理畫像，輸出分場景溝通建議、情緒疏導(dǎo)策略及敏感點應(yīng)對方案；提煉不同用戶群體的溝通方法論，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫，提升溝通效率、關(guān)系維護效果及問題解決率；
3、數(shù)據(jù)分析與專業(yè)內(nèi)容輸出：設(shè)計用戶心理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與結(jié)構(gòu)化分析方案，將質(zhì)性觀察轉(zhuǎn)化為量化結(jié)論，提升畫像與策略的科學(xué)性；定期輸出心理分析報告、溝通策略優(yōu)化建議及標(biāo)準(zhǔn)化模板，為業(yè)務(wù)決策、運營優(yōu)化提供專業(yè)支持；
4、跨部門協(xié)同與方案落地：與業(yè)務(wù)以及培訓(xùn)等部門緊密協(xié)作，推動心理畫像、溝通策略在實際服務(wù)場景中落地應(yīng)用；參與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具表單（如溝通評估表、畫像模板），支持項目流程留痕與效果評估。
5、知識沉淀與團隊賦能：協(xié)助設(shè)計心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容（如人群心理解讀、溝通應(yīng)變技巧、情緒干預(yù)方法），提升內(nèi)部團隊的用戶理解力與溝通專業(yè)度；推動心理學(xué)理論、情感咨詢經(jīng)驗在組織內(nèi)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，沉淀可復(fù)用的知識資產(chǎn)。
任職要求：
1、心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、臨床心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，碩士學(xué)歷優(yōu)先，具備扎實的心理學(xué)理論功底；
2、持有國家二級心理咨詢師證書、注冊心理師（CAPA）、國際注冊心理咨詢師（ICPC）等專業(yè)資質(zhì)之一，且具備 3 年以上全職心理咨詢工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握至少 2 種主流心理咨詢理論與技術(shù)，并能靈活應(yīng)用于實際咨詢工作中，具備獨立處理焦慮、抑郁、親子關(guān)系、職場壓力等常見心理問題的能力；
4、具備良好的心理評估能力，能夠準(zhǔn)確識別各類心理問題的類型與程度，制定科學(xué)合理的干預(yù)方案；
5、深入理解投射機制、心理防御結(jié)構(gòu)，具備潛意識動因識別與情緒需求洞察能力；
6、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具（如 SPSS、Excel），可將定性觀察轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、可落地的分析結(jié)論；
7、共情能力強，善于捕捉用戶情緒細(xì)節(jié)與潛在需求。
1、用戶心理畫像建構(gòu)：基于多渠道用戶交互數(shù)據(jù)（文字、語音、行為記錄等），深度分析目標(biāo)人群的性格特質(zhì)、溝通偏好、情緒反應(yīng)模式及潛意識動因；搭建結(jié)構(gòu)化、可復(fù)用的用戶心理畫像模型，為個性化溝通與服務(wù)提供核心依據(jù)；
2、溝通策略與話術(shù)體系搭建：結(jié)合用戶心理畫像，輸出分場景溝通建議、情緒疏導(dǎo)策略及敏感點應(yīng)對方案；提煉不同用戶群體的溝通方法論，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫，提升溝通效率、關(guān)系維護效果及問題解決率；
3、數(shù)據(jù)分析與專業(yè)內(nèi)容輸出：設(shè)計用戶心理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與結(jié)構(gòu)化分析方案，將質(zhì)性觀察轉(zhuǎn)化為量化結(jié)論，提升畫像與策略的科學(xué)性；定期輸出心理分析報告、溝通策略優(yōu)化建議及標(biāo)準(zhǔn)化模板，為業(yè)務(wù)決策、運營優(yōu)化提供專業(yè)支持；
4、跨部門協(xié)同與方案落地：與業(yè)務(wù)以及培訓(xùn)等部門緊密協(xié)作，推動心理畫像、溝通策略在實際服務(wù)場景中落地應(yīng)用；參與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具表單（如溝通評估表、畫像模板），支持項目流程留痕與效果評估。
5、知識沉淀與團隊賦能：協(xié)助設(shè)計心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容（如人群心理解讀、溝通應(yīng)變技巧、情緒干預(yù)方法），提升內(nèi)部團隊的用戶理解力與溝通專業(yè)度；推動心理學(xué)理論、情感咨詢經(jīng)驗在組織內(nèi)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，沉淀可復(fù)用的知識資產(chǎn)。
任職要求：
1、心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、臨床心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，碩士學(xué)歷優(yōu)先，具備扎實的心理學(xué)理論功底；
2、持有國家二級心理咨詢師證書、注冊心理師（CAPA）、國際注冊心理咨詢師（ICPC）等專業(yè)資質(zhì)之一，且具備 3 年以上全職心理咨詢工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握至少 2 種主流心理咨詢理論與技術(shù)，并能靈活應(yīng)用于實際咨詢工作中，具備獨立處理焦慮、抑郁、親子關(guān)系、職場壓力等常見心理問題的能力；
4、具備良好的心理評估能力，能夠準(zhǔn)確識別各類心理問題的類型與程度，制定科學(xué)合理的干預(yù)方案；
5、深入理解投射機制、心理防御結(jié)構(gòu)，具備潛意識動因識別與情緒需求洞察能力；
6、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具（如 SPSS、Excel），可將定性觀察轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、可落地的分析結(jié)論；
7、共情能力強，善于捕捉用戶情緒細(xì)節(jié)與潛在需求。
工作地點
深圳南山區(qū)長虹科技大廈9樓903
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職位發(fā)布者
鄒光羿/招聘專員
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深圳市聚睿信息科技有限公司聚睿信息主營業(yè)務(wù)包括聯(lián)合仲裁委機構(gòu)、自營調(diào)解中心，法院特邀調(diào)解中心等組建核心資產(chǎn)運營團隊，AI調(diào)解平臺，基于調(diào)解文化為不同的金融提供零售信貸糾紛多元解決方案。始終致力于構(gòu)建高效、專業(yè)的調(diào)解平臺，為金融行業(yè)提供多元化的糾紛解決方案。擁有600人的專業(yè)團隊，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了11家職場，包括深圳總部以及東莞、重慶、江津、銀川、中衛(wèi)、天津、寶雞、淮南、岳陽等城市，形成了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主營業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢我們的主營業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)合仲裁委機構(gòu)、自營調(diào)解中心、法院特邀調(diào)解中心等核心資產(chǎn)運營，專業(yè)的運營團隊，打造AI調(diào)解平臺，為金融機構(gòu)提供零售信貸糾紛的多元化解決方案。我們基于調(diào)解文化，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，積極踐行國家關(guān)于非訴訟糾紛解決機制的重要指示精神，立志從源頭上減少金融糾紛的訴訟增量。在核心優(yōu)勢方面，我們目前建立有自己的多元化金融調(diào)解中心，同時有合作的金融調(diào)解中心，分別是天津自貿(mào)區(qū)多元化金融調(diào)解中心、寶雞市渭濱區(qū)正信民商事調(diào)解中心、毛集試驗區(qū)聚興金融調(diào)解中心、重慶市渝中區(qū)誠渝商事調(diào)解中心、岳陽市君山區(qū)華律金融商事糾紛調(diào)解中心等，這些調(diào)解中心在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。同時，我們還擁有獨立的律所——權(quán)曄律所，該律所擁有專業(yè)的律師團隊和合法的執(zhí)業(yè)牌照，為我們的調(diào)解工作提供了堅實的法律支持。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，金融糾紛的復(fù)雜性和多樣性日益增加。調(diào)解作為一種靈活、高效的解決方式，逐漸成為未來市場的首選。近年來，國家出臺了一系列政策文件，鼓勵金融機構(gòu)和消費者通過調(diào)解方式解決糾紛。隨著金融市場的不斷規(guī)范和完善，調(diào)解機制已成為解決金融糾紛的重要手段。同時，調(diào)解手段也在不斷創(chuàng)新，如在線調(diào)解、智能調(diào)解等，這些新型調(diào)解方式推動了金融調(diào)解行業(yè)的快速發(fā)展。通過提高信貸金融案件的合法權(quán)益保護水平，防范化解金融風(fēng)險，仲裁調(diào)解、金融調(diào)解司法解決方案等得到了廣泛應(yīng)用。這些措施不僅提高了資金利用率，還減少了信貸不良帶來的過多負(fù)擔(dān)，促進了信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。人才與文化隨著調(diào)解文化的普及和發(fā)展，具備調(diào)解能力和調(diào)解思維的人才將更加受到市場的青睞。我們公司作為首批實力持牌調(diào)解中心，致力于打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能的優(yōu)秀團隊。我們期待有志之士加入我們，共同為推動金融調(diào)解事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在這里，您將有機會與行業(yè)內(nèi)頂尖的專業(yè)團隊合作，共同面對金融糾紛調(diào)解的挑戰(zhàn)與機遇。我們提供完善的培訓(xùn)體系、廣闊的發(fā)展空間以及具有競爭力的薪酬福利，期待您的加入！
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