崗位職責:
1.通過電話/在線形式,準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答;
2.能熟悉公司各類產品業(yè)務知識,并靈活運用到工作中;
3.準確記錄客戶端投訴的問題,反饋到相關部門處理;
4.負責發(fā)現系統或客戶端BUG問題后通過內部流程上報;
5.收集整理客戶意見和建議,及時、準確反饋客戶提出的問題;
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標;
任職面試要求:
1.大專及以上學歷,工作經驗優(yōu)秀者可放寬到高中;
2.至少1年以上互聯網客服工作經驗,年齡20-30;
3.能熟練使用常用辦公軟件,打字速度45-50字/分以上;
4.語音客服要求普通話標準,嗓音清楚明亮;
5.有良好的服務意識,富有團隊精神,抗壓能力強;
6.較強的應變能力,可適應倒班、加班工作節(jié)奏;
福利待遇:
[薪資結構]基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補+夜班補助;
[薪資]:4000-6000,入職后績效保護期2個月,上崗第3個月開始考核??冃?上不封頂,多勞多得;
【其他福利]五險一金、節(jié)日福利、團建、年底獎金等;