職位描述
倒班制
1、工作時(shí)間內(nèi)登錄飛鴿賬號(hào)，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋售前、售中、售后等問(wèn)題，飛鴿數(shù)據(jù)要求每日滿意率90%以上，三分鐘回復(fù)率98.5%以上
2、售后工作臺(tái)處理、在線表格登記，分析售后原因
3、訂單差評(píng)給出相對(duì)應(yīng)的回復(fù)及電聯(lián)客戶邀訂單好評(píng)
4、各渠道達(dá)人寄樣建單回單
5、 在沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪訂單和商品信息
6、 每日使用旺店通ERP早上9點(diǎn)，下午3點(diǎn)30各推單一次，關(guān)注后續(xù)回單情況；處理物流異常、訂單攔截等
7、客戶的訂單要求及時(shí)正確的做好備注并能確保訂單審核前在ERP中做好信息修改，避免發(fā)錯(cuò)貨、換錯(cuò)物流的情況
8、企業(yè)微信和朋友圈經(jīng)營(yíng)
崗位要求：
1、3年以上店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、負(fù)責(zé)過(guò)抖音、京東、快手等平臺(tái)的客服工作
3、打字速度快
2、售后工作臺(tái)處理、在線表格登記，分析售后原因
3、訂單差評(píng)給出相對(duì)應(yīng)的回復(fù)及電聯(lián)客戶邀訂單好評(píng)
4、各渠道達(dá)人寄樣建單回單
5、 在沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪訂單和商品信息
6、 每日使用旺店通ERP早上9點(diǎn)，下午3點(diǎn)30各推單一次，關(guān)注后續(xù)回單情況；處理物流異常、訂單攔截等
7、客戶的訂單要求及時(shí)正確的做好備注并能確保訂單審核前在ERP中做好信息修改，避免發(fā)錯(cuò)貨、換錯(cuò)物流的情況
8、企業(yè)微信和朋友圈經(jīng)營(yíng)
崗位要求：
1、3年以上店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、負(fù)責(zé)過(guò)抖音、京東、快手等平臺(tái)的客服工作
3、打字速度快
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)IT公園-A座
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職位發(fā)布者
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杭州應(yīng)季物語(yǔ)電子商務(wù)有限責(zé)任公司杭州應(yīng)季物語(yǔ)電子商務(wù)有限責(zé)任公司位于杭州市余杭區(qū)文一西路IT公園，是一家聚焦水果制品領(lǐng)域的創(chuàng)新型電商企業(yè)，致力于通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)季節(jié)性產(chǎn)品的精準(zhǔn)研發(fā)與市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。公司依托數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)及供應(yīng)鏈整合能力，構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)體系，服務(wù)涵蓋區(qū)域品牌推廣、垂直品類商品開(kāi)發(fā)及全渠道分銷(xiāo)服務(wù)。企業(yè)深度布局休閑食品與特色飲品領(lǐng)域，建立了從產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控到市場(chǎng)落地的全鏈路管理體系。在渠道建設(shè)方面，已形成覆蓋多省市的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與本地供應(yīng)鏈深度協(xié)作提升市場(chǎng)響應(yīng)效率。核心團(tuán)隊(duì)擁有食品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與電商運(yùn)營(yíng)背景，近三年重點(diǎn)加強(qiáng)直播電商與新零售模式探索，將短視頻營(yíng)銷(xiāo)與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合，搭建適應(yīng)年輕消費(fèi)群體的互動(dòng)服務(wù)體系。基于行業(yè)特性，公司持續(xù)完善食品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)流程，取得多項(xiàng)質(zhì)量管理相關(guān)認(rèn)證。未來(lái)將持續(xù)深耕區(qū)域化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推動(dòng)傳統(tǒng)食品產(chǎn)業(yè)與新型渠道融合，為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的應(yīng)季商品選擇。
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