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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)相關(guān)企業(yè)的來(lái)電，和客戶講解公司文旅普惠產(chǎn)品內(nèi)容，了解企業(yè)實(shí)際需求，記錄客戶信息和反饋；
2.定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)和流程；
3.與銷售部門協(xié)作，解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)；
4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有文旅行業(yè)或B端/G端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解決客戶問(wèn)題；
4.性格開(kāi)朗，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。
公司產(chǎn)品介紹：
產(chǎn)品是包含數(shù)十部山西劇目免費(fèi)看，數(shù)十個(gè)山西景區(qū)免費(fèi)游，數(shù)百家山西特產(chǎn)優(yōu)惠券等多項(xiàng)近千元權(quán)益的文旅普惠冊(cè)。普惠冊(cè)是山西省文化和旅游廳與山西省總工會(huì)聯(lián)合組織省內(nèi)文化旅游特產(chǎn)企業(yè)，為工會(huì)會(huì)員提供的專項(xiàng)福利。不作為商品面向市場(chǎng)銷售，僅限各企事業(yè)單位工會(huì)購(gòu)買，作為福利發(fā)放。并由山西省總工會(huì)、11個(gè)地級(jí)市總工會(huì)、16個(gè)省級(jí)產(chǎn)業(yè)工會(huì)下發(fā)文件，面對(duì)全省工會(huì)系統(tǒng)800萬(wàn)會(huì)員進(jìn)行推廣，我司作為獨(dú)家承辦單位，連續(xù)六年開(kāi)展普惠冊(cè)的推廣工作。