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崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度月度服務(wù)目標(biāo);
2.監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、維修、配件部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行;
3.參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質(zhì)量問題的處理;
4.監(jiān)督、指導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員和維修人員的培訓(xùn)和考核工作;
5.維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度;
6.監(jiān)督建立及管理客戶檔案，及時(shí)提出促銷建議;
7.與制造廠商就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息;
8.制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作相關(guān)制度和工作流程，并督促改善;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善;
10.收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析。
任職資格:
1、熟悉售后工作流程，具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、具有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
5、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn);