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1. 統(tǒng)籌管理與監(jiān)督
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營，督導(dǎo)公寓員工執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度落地。
- 定期檢查服務(wù)質(zhì)量（如安全、環(huán)境、維修等），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
- 審核社群活動方案、增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向上級報(bào)備。
2. 安全管理
- 作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，組織消防安全檢查、應(yīng)急演練和隱患整改。
- 監(jiān)督消防設(shè)施維護(hù)、電梯維保及監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，處理重大安全事件。
- 簽署《安全消防責(zé)任書》，落實(shí)治安管理措施，配合公安部門工作。
3. 品質(zhì)交付與維保
- 參與項(xiàng)目移交驗(yàn)收，審核《移交整改銷項(xiàng)清單》，協(xié)調(diào)工程整改。
- 管理項(xiàng)目備件清單，監(jiān)督耗材儲備和盤點(diǎn)，確保維保物資充足。
4. 團(tuán)隊(duì)與資源協(xié)調(diào)
- 指導(dǎo)管家處理疑難問題（如重大投訴、復(fù)雜維修），協(xié)調(diào)外部單位（物業(yè)、維保）。
- 制定排班計(jì)劃，安排非工作時(shí)間值班，保障服務(wù)響應(yīng)。
5. 社群與增值服務(wù)
- 審批社群活動計(jì)劃，監(jiān)督活動執(zhí)行及宣傳效果，匯總活動簡報(bào)。
- 審核增值服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，抽查服務(wù)質(zhì)量。
6. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
- 每月匯總維修、投訴、滿意度等數(shù)據(jù)，分析問題并提出改進(jìn)措施。
- 定期向平臺公司匯報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營情況，提交整改計(jì)劃和總結(jié)。