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1. 統(tǒng)籌管理與監(jiān)督
- 負責項目整體運營，督導公寓員工執(zhí)行服務標準，確保制度落地。
- 定期檢查服務質(zhì)量（如安全、環(huán)境、維修等），發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
- 審核社群活動方案、增值服務收費標準，并向上級報備。
2. 安全管理
- 作為安全生產(chǎn)第一責任人，組織消防安全檢查、應急演練和隱患整改。
- 監(jiān)督消防設(shè)施維護、電梯維保及監(jiān)控系統(tǒng)運行，處理重大安全事件。
- 簽署《安全消防責任書》，落實治安管理措施，配合公安部門工作。
3. 品質(zhì)交付與維保
- 參與項目移交驗收，審核《移交整改銷項清單》，協(xié)調(diào)工程整改。
- 管理項目備件清單，監(jiān)督耗材儲備和盤點，確保維保物資充足。
4. 團隊與資源協(xié)調(diào)
- 指導管家處理疑難問題（如重大投訴、復雜維修），協(xié)調(diào)外部單位（物業(yè)、維保）。
- 制定排班計劃，安排非工作時間值班，保障服務響應。
5. 社群與增值服務
- 審批社群活動計劃，監(jiān)督活動執(zhí)行及宣傳效果，匯總活動簡報。
- 審核增值服務供應商資質(zhì)，制定收費標準，抽查服務質(zhì)量。
6. 數(shù)據(jù)分析與匯報
- 每月匯總維修、投訴、滿意度等數(shù)據(jù)，分析問題并提出改進措施。
- 定期向平臺公司匯報項目運營情況，提交整改計劃和總結(jié)。