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1. 客戶服務(wù)
- 執(zhí)行線上/線下咨詢、帶看、簽約、入住及退房全流程服務(wù)。
- 提供生日祝福、天氣提醒等日常關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。
- 處理客戶報(bào)修、投訴、問(wèn)詢，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并跟進(jìn)至閉環(huán)。
2. 租務(wù)管理
- 使用N系統(tǒng)辦理預(yù)定、簽約、換房、續(xù)租、賬單生成等操作。
- 錄入客戶信息，定期回訪意向客戶，促成簽約轉(zhuǎn)化。
3. 日常運(yùn)營(yíng)
- 管理共享空間（清潔、設(shè)備維護(hù)、預(yù)約），維護(hù)公區(qū)“五感”標(biāo)準(zhǔn)。
- 執(zhí)行房間清潔檢查、設(shè)施交接，簽署《房屋交付確認(rèn)書(shū)》。
- 監(jiān)督保潔、消殺、垃圾清運(yùn)等環(huán)境服務(wù)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 維修與應(yīng)急
- 陪同維修人員上門(mén)，記錄維修過(guò)程并回訪，系統(tǒng)關(guān)單。
- 處理突發(fā)事件（如漏水、停電），聯(lián)動(dòng)物業(yè)或公安部門(mén)。
5. 增值服務(wù)
- 受理清潔、搬家、寄存等增值需求，對(duì)接供應(yīng)商并收費(fèi)。
- 推送活動(dòng)信息，組織租客參與社群活動(dòng)，收集反饋意見(jiàn)。
6. 文檔與記錄
- 維護(hù)客戶檔案，更新《入住公約》《安全責(zé)任書(shū)》等文件。
- 記錄維修、投訴、活動(dòng)等臺(tái)賬，定期提交數(shù)據(jù)至店長(zhǎng)。