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崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)客戶反饋，高效處理問(wèn)題訴求，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，維護(hù)穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。
2. 信息收集與分析：主動(dòng)挖掘客戶需求、意見(jiàn)及潛在訴求，同步收集整理行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等相關(guān)訊息，為業(yè)務(wù)決策提供參考。
3. 客戶聯(lián)絡(luò)與數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)日常客戶溝通對(duì)接，建立并動(dòng)態(tài)更新客戶資料檔案，準(zhǔn)確完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表編制。
4. 文檔歸檔與合規(guī)管理：系統(tǒng)整理客戶資料、銷(xiāo)售協(xié)議、合同等文件，確保歸檔規(guī)范、查閱便捷，保障業(yè)務(wù)流程合規(guī)性。
5. 部門(mén)支持與流程優(yōu)化：協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提供銷(xiāo)售全流程的后臺(tái)支持，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
6. 其他事務(wù)執(zhí)行：積極完成主管交辦的其他臨時(shí)性工作，保障部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)順暢。
任職資格
1. 學(xué)歷與專業(yè)：30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、商務(wù)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：具備1年以上客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心能力：
- 工作積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
- 擁有清晰的邏輯思維與綜合分析能力，溝通表達(dá)流暢，善于傾聽(tīng)客戶需求；
- 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、任務(wù)統(tǒng)籌能力及高效執(zhí)行力。
4. 技能要求：熟悉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備操作，熟練掌握Word、Excel、PPT等常用辦公軟件。